محتوى الوثيقة
سياسة امتثال المنتجات
Product Compliance Policy
منصة تاجرات
أولاً: الغرض
تهدف هذه السياسة إلى ضمان أن جميع المنتجات المعروضة عبر منصة تاجرات تتوافق مع القوانين واللوائح والمواصفات الفنية المعمول بها في دولة قطر، بما يحمي المستهلك ويعزز الثقة في المنصة ويحد من المخاطر القانونية والتشغيلية.
ثانياً: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على:
جميع التاجرات.
جميع المنتجات المعروضة.
الموردين عند الاقتضاء.
المنتجات المحلية والمستوردة.
المنتجات المادية والرقمية، متى كانت المنصة تسمح بها.
ثالثاً: المبادئ العامة
تعتمد المنصة المبادئ الآتية:
سلامة المستهلك أولوية.
الالتزام بالقوانين واللوائح.
الشفافية في عرض المنتجات.
المسؤولية المشتركة بين المنصة والتاجرة، كلٌ في حدود دوره.
سرعة معالجة المنتجات المخالفة أو الخطرة.
رابعاً: مسؤولية التاجرة
تلتزم التاجرة بما يلي:
عرض منتجات يجوز تداولها قانوناً.
التأكد من مطابقة المنتجات للمواصفات الإلزامية.
الحصول على التراخيص أو الشهادات اللازمة عند الاقتضاء.
تقديم وصف دقيق وغير مضلل للمنتج.
تحديث بيانات المنتج عند أي تغيير جوهري.
الاحتفاظ بالمستندات الدالة على مصدر المنتج وسلامته عند الحاجة.
خامساً: المنتجات المقيدة
تخضع بعض المنتجات لمتطلبات إضافية قبل السماح بعرضها، مثل:
مستحضرات التجميل.
الأجهزة الطبية.
المكملات الغذائية.
المنتجات الغذائية.
لعب الأطفال.
الأجهزة الكهربائية.
أي منتجات تحددها الجهات المختصة.
ويجوز للمنصة طلب مستندات تثبت استيفاء هذه المتطلبات.
سادساً: المنتجات المحظورة
يحظر عرض أو بيع أي منتج:
محظور بموجب القانون.
مقلد أو منتهك لحقوق الملكية الفكرية.
منتهي الصلاحية.
يشكل خطراً على الصحة أو السلامة.
صدر قرار رسمي بمنع تداوله أو استدعائه.
يتعارض مع النظام العام أو الآداب العامة.
وتلتزم التاجرة بإزالة هذه المنتجات فور علمها بالمخالفة.
سابعاً: مراجعة المنتجات
يجوز للمنصة، في أي وقت:
مراجعة بيانات المنتجات.
طلب مستندات أو شهادات إضافية.
تعليق عرض المنتج مؤقتاً.
إزالة المنتج إذا تبين عدم امتثاله.
رفض نشر المنتج قبل عرضه.
ولا يعد نشر المنتج موافقة نهائية على مطابقته، وتظل مسؤولية الامتثال على عاتق التاجرة.
ثامناً: استدعاء المنتجات
إذا تبين أن منتجاً يشكل خطراً أو صدر بشأنه قرار استدعاء، تلتزم التاجرة بما يلي:
وقف بيعه فوراً.
إخطار المنصة دون تأخير.
التعاون في سحب المنتج من السوق.
معالجة شكاوى العملاء المتعلقة به.
تنفيذ أي تعليمات تصدرها الجهات المختصة.
تاسعاً: الشكاوى المتعلقة بالمنتجات
تلتزم المنصة باستقبال البلاغات المتعلقة بسلامة المنتجات أو عدم مطابقتها، ويجوز لها:
طلب معلومات من التاجرة.
تعليق المنتج لحين انتهاء المراجعة.
إزالة المنتج إذا ثبتت المخالفة.
إحالة الموضوع إلى الجهات المختصة إذا استدعى الأمر.
عاشراً: الإجراءات التصحيحية
إذا تبين وجود مخالفة، يجوز للمنصة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
طلب تصحيح بيانات المنتج.
تعليق المنتج.
إزالة المنتج.
تعليق حساب التاجرة مؤقتاً.
إنهاء الاتفاقية في الحالات الجسيمة أو المتكررة.
إبلاغ الجهات المختصة إذا كان ذلك واجباً قانوناً.
وتطبق هذه الإجراءات وفقاً لمبدأ التناسب، مع منح التاجرة فرصة لتقديم ملاحظاتها متى كان ذلك ممكناً.
الحادي عشر: الاحتفاظ بالمستندات
تلتزم التاجرة بالاحتفاظ بالمستندات المتعلقة بمصدر المنتجات ومطابقتها وسلامتها طوال المدة التي تقتضيها القوانين أو سياسات المنصة، وتقديمها عند الطلب خلال مدة معقولة.
الثاني عشر: مراجعة السياسة
تراجع هذه السياسة بصورة دورية، ويجوز تعديلها إذا اقتضت ذلك:
القوانين واللوائح.
قرارات الجهات المختصة.
متطلبات السلامة.
تطور أعمال المنصة.