محتوى الوثيقة
سياسة التقييمات والمراجعات
Ratings & Reviews Policy
منصة تاجرات
أولاً: الغرض
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم نشر وإدارة التقييمات والمراجعات على منصة تاجرات، بما يعزز الشفافية، ويدعم اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، ويحافظ على مصداقية المنصة، ويمنع إساءة استخدام نظام التقييمات.
ثانياً: نطاق التطبيق
تطبق هذه السياسة على:
جميع العملاء.
جميع التاجرات.
جميع المنتجات والخدمات المعروضة.
جميع التقييمات والمراجعات المنشورة على المنصة
ثالثاً: المبادئ العامة
تعتمد المنصة المبادئ الآتية:
الشفافية.
النزاهة.
الحياد.
المصداقية.
احترام الرأي المشروع.
منع التلاعب أو التضليل.
رابعاً: شروط نشر التقييم
يجوز للعميل نشر تقييم أو مراجعة إذا:
كان التقييم متعلقاً بتجربة شراء حقيقية.
استند إلى تجربة فعلية مع المنتج أو الخدمة.
كان محتواه واضحاً وغير مضلل.
التزم بالآداب العامة والقوانين.
لم يتضمن معلومات كاذبة أو تشهيراً أو إساءة.
ويجوز للمنصة تقييد إمكانية التقييم بالعملاء الذين أتموا عملية شراء موثقة.
خامساً: محتوى المراجعات
يجب أن تركز المراجعة على:
جودة المنتج.
مطابقة المنتج للوصف.
التغليف.
سرعة التسليم.
خدمة التاجرة.
تجربة الاستخدام.
ويجب تجنب الآراء الخارجة عن موضوع المنتج أو الخدمة.
سادساً: المحتوى المحظور
يحظر نشر أي مراجعة تتضمن:
ألفاظاً مسيئة أو بذيئة.
خطاب كراهية أو تمييز.
تهديدات أو تحريضاً على العنف.
بيانات شخصية للغير.
معلومات مضللة أو كاذبة.
محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
إعلانات أو روابط خارجية.
معلومات لا تتعلق بالمنتج أو الخدمة.
سابعاً: التقييمات غير المسموح بها
يحظر على أي شخص:
شراء أو بيع تقييمات.
نشر تقييمات وهمية.
استخدام حسابات متعددة للتأثير على التقييم.
تقديم تقييمات لقاء مقابل مالي أو هدايا دون الإفصاح عنها بما يخالف سياسات المنصة.
مطالبة العملاء بإزالة أو تعديل تقييماتهم مقابل منفعة.
نشر مراجعات نيابة عن الغير.
ثامناً: حق الرد
يجوز للتاجرة الرد على التقييمات المنشورة، بشرط أن يكون الرد:
مهنياً.
محترماً.
متعلقاً بموضوع المراجعة.
خالياً من الإساءة أو كشف بيانات العميل.
ولا يجوز استخدام الردود للضغط على العميل أو تهديده.
تاسعاً: مراجعة التقييمات
يجوز للمنصة مراجعة أي تقييم أو مراجعة للتحقق من توافقها مع هذه السياسة، ويجوز لها:
طلب معلومات إضافية.
إخفاء التقييم مؤقتاً أثناء المراجعة.
تعديل التنسيق دون المساس بالمضمون.
إزالة التقييم إذا ثبتت مخالفته لهذه السياسة.
عاشراً: الإبلاغ عن المراجعات
يجوز للعملاء أو التاجرات الإبلاغ عن أي مراجعة يعتقد أنها:
مزيفة.
مضللة.
مخالفة للقانون.
مخالفة لهذه السياسة.
وتلتزم المنصة بمراجعة البلاغ خلال مدة معقولة واتخاذ الإجراء المناسب.
الحادي عشر: إجراءات المنصة
إذا تبين وجود مخالفة، يجوز للمنصة:
حذف أو إخفاء المراجعة.
تعليق صلاحية التقييم للمستخدم المخالف.
تعليق حساب التاجرة إذا ثبت تورطها في التلاعب.
اتخاذ أي إجراء آخر منصوص عليه في اتفاقية التاجرة أو الشروط والأحكام.
وتلتزم المنصة بتطبيق الإجراءات بما يتناسب مع طبيعة المخالفة.
الثاني عشر: مسؤوليات الأطراف
مسؤوليات المنصة
إدارة نظام التقييمات.
مراجعة البلاغات.
حماية نزاهة النظام.
اتخاذ الإجراءات المناسبة عند المخالفات.
مسؤوليات العملاء
تقديم تقييمات صادقة.
احترام الآخرين.
عدم إساءة استخدام نظام التقييم.
مسؤوليات التاجرات
عدم التأثير على التقييمات بطرق غير مشروعة.
الرد باحترافية.
الاستفادة من الملاحظات لتحسين الخدمات.
الثالث عشر: الاحتفاظ بالمراجعات
يجوز للمنصة الاحتفاظ بالمراجعات وسجل التعديلات والإجراءات المرتبطة بها بالقدر اللازم لإدارة النزاعات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حماية الحقوق.
الرابع عشر: مراجعة السياسة
تراجع هذه السياسة بصورة دورية، ويجوز تعديلها إذا اقتضت التطورات القانونية أو التقنية أو التشغيلية ذلك، مع إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية.
ملحق (1)
أمثلة على المراجعات
ملحق (2)
معايير إزالة التقييمات
يجوز إزالة التقييم إذا:
ثبت أنه مزيف أو تم التلاعب به.
احتوى على ألفاظ مسيئة أو تشهير أو تهديد.
كشف بيانات شخصية دون مسوغ.
تضمن إعلانات أو روابط خارجية.
لم يكن مرتبطاً بتجربة شراء فعلية (إذا كانت المنصة تعتمد نظام "الشراء الموثق").
ولا تُزال المراجعات لمجرد أنها سلبية إذا كانت تعكس تجربة حقيقية وتلتزم بهذه السياسة.